Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu ekgani@goldenpeak.info. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: [UMIEŚĆ ADRES ZWROTU]

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu ekgani@goldenpeak.info.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu ekgani@goldenpeak.info.

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu ekgani@goldenpeak.info. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: Golden Peak Boguszyce 1 , 18-400 Boguszyce

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu ekgani@goldenpeak.info.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

Zwroty towarów

1. Klient ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł
w posiadanie:

Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru lub,

ostatniego z Towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniego z Towarów, w przypadku zamówienia wielu Towarów, które dostarczane są osobno.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą na adres Golden Peak , 18-400 Łomża , Boguszyce 1 lub pocztą elektroniczną na adres email ekgani@goldenpeak.info

4. Celem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu. Skorzystanie przez Klienta z formularza nie jest obowiązkowe.

5. Dla zachowania przez Klienta terminu do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, w sposób zgodny
z pkt V.3 Regulaminu, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

6. Skutki odstąpienia od umowy:

w przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności związane z zakupem Towaru, w stosunku do którego Klient skutecznie skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy;
zwrotu płatności Usługodawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w transakcji dotyczącej Towaru, w stosunku do którego Klient skutecznie skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie;
Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia Usługodawcy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od umowy, koszt przesyłki zwrotnej Towaru ponosi Klient.

7. W razie odstąpienia od umowy, Towar należy odesłać na adres Golden Peak , 18-400 Łomża , Boguszyce 1, niezwłocznie, jednakże nie później niż przed upływem 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od umowy, w sposób zgodny z pkt V Regulaminu.

8. W celu dokonania zwrotu Towaru rekomendowany jest wcześniejszy kontakt z Usługodawcą, za pośrednictwem rozmowy telefonicznej pod numerem dostępnym w Sklepie Internetowym lub za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej wskazany w Sklepie Internetowym.

9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi m.in. w odniesieniu do umów:

w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu do Klienta;
w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu do Klienta, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje

W chwili odbioru Towaru, Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia, Klient obowiązany jest zgłosić ten fakt dostawcy i niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą. Uszkodzenie przesyłki w trakcie transportu będzie uwzględniane na podstawie zgłoszenia dokonanego u pracownika firmy dostawczej/kurierskiej w momencie dostarczenia przesyłki.
W przypadku Towarów wadliwych, uszkodzonych fabrycznie bądź niekompletnych, względem których Klient nie miał możliwości sprawdzenia stanu przesyłki w chwili odbioru Towaru, bądź które to wady ujawniły się dopiero po odbiorze Towaru, Usługodawca zobowiązuje się do ich wymiany na Towar wolny od wad, pod warunkiem pisemnego zgłoszenia przez Klienta wady oraz odesłania wadliwego Towaru na adres Usługodawcy.
W przypadku wyczerpania zapasów reklamowanego przez Klienta Towaru, Sklep Internetowy gwarantuje zamianę Towaru na inny – zbliżony pod względem ceny oraz charakterystyki, bądź wypłaca ekwiwalent pieniężny w wysokości reklamowanego Towaru.
W przypadku gdy Klientem jest przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ k.c., odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona. Jednakże, Usługodawca może po rozpatrzeniu wszystkich okoliczności związanych z wystąpieniem wady Towaru, zgłaszanej przez przedsiębiorcę, uznać swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest odesłanie wadliwego towaru wraz z pismem reklamacyjnym na adres: Golden Peak 18-400 Boguszyce, Boguszyce 1 . Do Towaru Klient załącza fakturę VAT lub paragon fiskalny, potwierdzające zakup reklamowanego Towaru.
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w przeciągu 14 dni od daty dostarczenia Towaru na adres Usługodawcy.
Przed odesłaniem wadliwego Towaru na adres Usługodawcy, wraz z pismem reklamacyjnym, wskazane jest skontaktowanie się z Usługodawcą, za pośrednictwem poczty e-mail na adres ekgani@goldenpeak.info
W piśmie reklamacyjnym załączanym do odsyłanego Towaru, należy podać ilość oraz nazwę/nazwy reklamowanych Towarów, imię i nazwisko Klienta, numer faktury VAT lub paragonu fiskalnego oraz opisać przedmiot reklamacji.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klient otrzyma zwrot zapłaty za zakupione produkty w terminie 7 dni od daty rozpatrzenia reklamacji w taki sam sposób jaki został dokonany zakup.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z błędnego wykorzystywania zamówionych produktów.